Kaliteye odaklanan işletmeler ilk olarak süreçleri anlamaya çalışmaktadır. Süreçlerin doğru bir şekilde tasarımı gerekmektedir. Çünkü hatalar genellikle süreçlerden kaynaklanmaktadır. Tedarik zinciri yönetimi de süreç odaklı olup maliyetleri düşürerek yüksek kaliteyi hedeflemektedir. Buna göre de tedarik zinciri yönetimini oluşturan süreçler başarı için kritik öneme sahiptir. Tedarik zinciri yönetimini oluşturan süreçleri Global Tedarik Zinciri Forumu (The Global Supply Chain Forum) üyeleri tanımlamıştır.
Bu süreçler sekiz tane olup aşağıdakilerdir:
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management),
• Müşteri Hizmet Yönetimi (Customer Service Management),
• Talep Yönetimi (Demand Management),
• Sipariş İşleme (Order Fulfillment),
• İmalat Akış Yönetimi (Manufacturing Flow Management),
• Satın alma (Procurement),
• Ürün Geliştirme ve Ticarileştirme (Product Development and
Commercialization),
• İadelerdir (Returns)
Forumun yapmış olduğu bu sınıflamada satın alma süreci tedarikçilerle olan ilişkilerle ilgili olduğundan bu sürece Tedarikçi İlişki Yönetimi (Supplier Relationship Management) adı verilmiştir. Ayrıca iadeler yerine iade yönetimi denilmesi de uygun görülmüştür.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder